Barang salah, cacat, atau tidak sesuai kesepakatan
Jika barang yang diterima salah, cacat, atau tidak sesuai kesepakatan, hubungi toko untuk peninjauan penggantian atau pengembalian dana. Staf memeriksa rincian penawaran, kondisi barang, dan informasi masalah sebelum mengonfirmasi penyelesaian yang sesuai.
Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku. Pengajuan keluhan tetap dapat dilakukan tanpa video unboxing.
Cara mengajukan keluhan
- Hubungi kontak resmi toko. Cantumkan nama dan referensi permintaan/pesanan atau bukti pembelian yang tersedia agar staf dapat menemukan transaksi.
- Jelaskan masalah. Sebutkan produk, jumlah yang terdampak, perbedaan dari kesepakatan, serta kondisi saat masalah diketahui. Lampirkan foto bila tersedia; video unboxing bukan syarat wajib.
- Koordinasikan pemeriksaan. Staf dapat meminta penjelasan atau informasi pendukung yang relevan. Simpan barang dan bukti yang dapat membantu peninjauan bila aman dilakukan.
- Tunggu kesepakatan penanganan. Jangan mengirim barang kembali tanpa koordinasi dengan toko mengenai tujuan pengembalian, cara pengangkutan, dan penanganannya.
Keluhan ditangani pada jam buka yang tercantum dalam kontak toko. Penanganan bergantung pada rincian masalah dan pemeriksaan yang diperlukan; mintalah pembaruan status melalui kontak resmi dengan referensi yang sama.
Berubah kebutuhan & pesanan custom
Permintaan karena berubah pikiran, salah memilih kebutuhan, atau pembatalan pesanan custom ditinjau kasus per kasus. Sampaikan perubahan sedini mungkin agar staf dapat memeriksa apakah barang sudah dipotong, dipesan ke pemasok, atau mulai dikerjakan.
Untuk atap custom dan material potongan, peninjauan merujuk pada spesifikasi, jumlah, satuan, toleransi potong, dan waktu pengadaan yang dikonfirmasi dalam penawaran. Status custom tidak otomatis menghapus hak atas barang yang sesuai kesepakatan atau hak konsumen yang berlaku.
Biaya pengembalian & penyelesaian dana
Pengaturan serta biaya pengembalian barang dikonfirmasi setelah peninjauan. Jangan mengasumsikan pihak yang menanggung biaya sebelum toko menjelaskan hasil pemeriksaan dan langkah penyelesaian.
Jika pengembalian dana disepakati, metode dan waktu pengembalian dana dikonfirmasi setelah peninjauan. Midtrans belum aktif di website; pengembalian dana tidak otomatis dilakukan melalui Midtrans. Jangan mengirim password, PIN, OTP, atau data kartu melalui chat untuk meminta refund.
Simpan komunikasi dan kesepakatan tertulis. Jika ada informasi yang belum jelas, tanyakan sebelum menyerahkan barang atau mengikuti instruksi. Baca juga syarat & ketentuan dan panduan pengiriman.
Butuh bantuan dari toko?
Pertanyaan dan keluhan ditangani pada jam buka yang tercantum di bawah. Sertakan referensi permintaan atau pesanan bila tersedia agar staf dapat meninjau kebutuhan Anda.
- Alamat toko
- Jalan Tabrani Ahmad, Depan Gg. Sri Medan, Sungai Jawi Dalam, Pontianak Barat, Kalimantan Barat 78115
- Jam buka
- Senin–Sabtu, 08.00–16.30 WIB
- Telepon
- 082188884513
- [email protected]
Jangan kirim password, PIN, OTP, atau data kartu melalui chat.